De afnemer controleert de producten direct bij ontvangst op aantal, soort en zichtbare gebreken.
Zichtbare gebreken en afwijkingen in aantal meldt de afnemer binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk, met een duidelijke omschrijving, foto's en het ordernummer. Andere gebreken meldt de afnemer binnen vijf werkdagen nadat ze zijn ontdekt of redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden, en uiterlijk tien dagen na levering.
De afnemer houdt de gereclameerde producten beschikbaar voor inspectie en verzorgt ze in de tussentijd naar behoren. Meldingen na deze termijnen, of nadat de producten zijn geplant, gestoken of doorverkocht, worden niet meer in behandeling genomen.
Is een reclamatie gegrond, dan kiest Esverde of zij de producten vervangt, aanvult of de factuurwaarde geheel of gedeeltelijk crediteert. Daarmee heeft Esverde aan haar verplichtingen voldaan.
Een reclamatie schort de betalingsverplichting van de afnemer niet op.